Retards de vol : on vous dit tout sur votre droit à une indemnisation !

Cet été, les compagnies aériennes ont connu une forte demande de voyages, avec un trafic aérien qui a largement dépassé les niveaux pré-covid. Mais cette augmentation du nombre de vols a également entraîné une hausse des retards, voire des annulations, en raison d’incidents techniques, des tensions internationales, ou encore de la gigantesque panne informatique Microsoft. Vous avez fait partie de ces passagers malheureux ? On fait le point sur vos possibilités de dédommagement.

Depuis 2004, l’Union européenne a établi des règles visant à garantir un niveau de protection élevée de l'ensemble des passagers aériens. C’est ce règlement qui s’applique en cas de retard d’un vol.

En cas de retard, vous avez droit à une indemnisation

Le règlement européen prévoit qu’une indemnisation est prévue pour tous les vols au départ d'un pays de l'Union européenne, et pour tous les vols à destination d'un pays de l'Union européenne, à condition que la compagnie aérienne soit européenne.

Selon ce règlement, les passagers d’un vol annulé ont droit à une indemnisation en cas d’un retard de 3 heures ou plus par rapport à la durée initialement prévue.

Dans ce cas, chaque passager a donc droit à une compensation financière forfaitaire qui dépend de la distance du vol :

• vols de 1 500 km ou moins : 250 euros,
• vols de 1 500 km à 3 000 km : 400 euros,
• vols de plus de 3 500 km : 600 euros.

Faire appel à un avocat ?

La plupart du temps, les sommes réclamées par les passagers n’excèdent pas les 10 000 euros, et les litiges concernés relèvent donc de la juridiction de proximité. Il n’est pas forcément nécessaire d’avoir un recours à un avocat. Malheureusement, de nombreuses réclamations n'aboutissent pas. C’est là qu’il peut devenir intéressant de se faire conseiller par un avocat. 

Le rôle de l’avocat est aussi celui de vous accompagner à trouver une solution amiable à un litige ou à évaluer le coût d'une procédure judiciaire et vos chances de succès. De nombreux avocats spécialisés dans les modes alternatifs de règlement des différends (MARD) sont en mesure de vous aider à trouver un accord sans passer par un contentieux juridictionnel.

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